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Universia Business Review ha publicado un artículo basado en el método del caso que analiza la aplicación exitosa del modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) en Mercadona.

Los autores de este artículo sostienen que este modelo implica un enfoque estratégico, proactivo y global, que puede ser adecuado para hacer frente a un entorno cambiante.

 


Su implantación fue responsabilidad directa de la Alta Dirección y sus elementos básicos residen en la orientación al cliente, el trabajo en equipo, el liderazgo y compromiso de la Dirección, la gestión por procesos y sistemas, la gestión basada en información, el aprendizaje y mejora continua, la innovación y el desarrollo de alianzas.

Seguro que muchos de estos elementos están presentes en la “hoja de ruta” de multitud de empresas, que sin embargo, no han saboreado las mismas mieles del éxito.

En mi opinión es habitual perderse en las etiquetas y dar por equivalente lo que hay detrás de ellas. Sin embargo, en la gestión diaria de cualquier compañía hay múltiples detalles, obstáculos y oportunidades que le son propios y que nada tienen que ver con otros acontecimientos a los que están sometidas otras.

No podemos caer en el error  de considerar que lo que es bueno para unos es bueno para todos. Por ello someter a un riguroso análisis los propios datos es la mejor forma de conseguir mejorar la propia estrategia.

Como comentaba en el post anterior, las empresas cuentan con mucha información, en ella se encuentran las claves para mejorar su gestión. En este sentido, es de vital importancia contar con medidas válidas y fiables y tratarlas adecuadamente para que resulten lo más eficaces posible.

Conocer los casos de otras empresas es recomendable para extraer ideas y aprendizajes, sin embargo un caso no puede generalizarse.

Lo que sí nos puede ayudar a alcanzar nuestro propio éxito es el análisis objetivo de nuestra propia realidad, de nuestra trayectoria. Hacer un uso racional de la información relativa al negocio y al capital humano, así como a variables contingentes como el mercado donde opera una empresa, etc., nos puede revelar argumentos para optimizar la gestión.

Para mejorar en el futuro es altamente recomendable revisar el pasado. La información está en los datos.

 

Comentarios

mgskanhwz qblnxmkd 6 octubre 2008 - 09:12

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