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Voluntariado de Capital Humano

Escrito el 9 marzo 2009 por Cristina Simón en Uncategorized

Una excelente muestra de lo valioso del capital humano se encuentra en explotar lo que se denomina contribuciones voluntarias del usuario. Internet se ha convertido -una vez más- en el generador de la innovación. La Red hace posible que miles, millones de personas depositen y compartan de manera voluntaria sus valoraciones sobre productos y servicios que han experimentado como clientes, y que aportan una información utilísima para las empresas a efectos de lo que llaman ‘minería de datos’.

Un magnífico ejemplo lo constituyen las valoraciones de servicios que encontramos, por ejemplo, cuando buscamos un hotel por Internet. Es cierto que muchos usuarios escriben sus experiencias de forma completamente voluntaria, tanto las positivas como las negativas, y esto es lo que se denomina contribuciones activas. Encontramos las mejores prácticas de este tipo en eBay o Craigslist, donde son los mismos clientes los que aportan la mercancía a vender, o en los ya tan famosos Wikipedia o YouTube. Pero tenemos, además las contribuciones pasivas, como cuando en Amazon buscamos un determinado tipo de libros y con ello estamos definiendo nuestras preferencias y por tanto dando pistas fundamentales a efectos de marketing o incluso de gestión de stock.

Uno de los pioneros de los sistemas de contribución, Scott Cook, establece algunas razones fundamentales por las que las personas participan en estos sistemas: sentirse bien formando parte de una comunidad virtual, ganar reputación (como ‘revisores’ por ejemplo), o simplemente encontrar un espacio donde expresarse libremente. No podemos olvidar el puro altruismo: tanto una experiencia mala como una excelente pueden movernos a expresarla socialmente, bien para que otros la eviten o para compartir el disfrute.

Uno de los mantras de gestión de Recursos Humanos es que hay que conseguir el compromiso de los empleados, sus contribuciones voluntarias, lo que se llama su ciudadanía corporativa. Es muy probable que muchos de estos contribuyentes voluntarios sean los empleados que día tras día no mueven un dedo más allá de la definición mínima y burocrática de sus funciones. Quizá sea cuestión de buscar el resorte de la contribución voluntaria, creando un ambiente que cumpla alguna de las condiciones anteriores. Quizá aquí residan las claves de la optimización del capital humano en las organizaciones.

Comentarios

Aitor Larrabe 26 abril 2009 - 07:03

Tienes toda la razón Cristina. La contibución de los componentes de un equipo (conviene recordar que los empleados de una Empresa son miembros del mismo equipo) es extraordinariamente valiosa y sin embargo resulta dificil de extraer.
Es un debate muy interesante ya que por un lado las Compañías multinacionales queremos tener una misma cultura corporativa y por el otro queremos que todo el mundo sea diverso y aporte su punto de vista.
De alguna manera “imponemos” los valores corporativos, muy principalmente a la hora de Reclutar nuevos empleados.
Supongo que al igual que los periodistas, especialmente con la llegada del periodismo digital, han dejado de ser los amos de las noticias sin derecho a réplica, en las Empresas deberemos incentivar esa participación…a cambio de hacer caso después, claro.

Cristina Simón 27 abril 2009 - 13:18

Sí, seguramente ése es el problema fundamental, que las personas que tienden a participar quieren que su contribución sea tenida en cuenta, para lo cual las empresas deben organizar mecanismos de procesamiento, feedback y -eventualmente- capitalización de la información que aportan los empleados… difícil de concebir con la visión de costes que generalmente y ahora mismo en particular nos domina…

Pablo García 23 febrero 2010 - 00:39

¿El que los recursos humanos de una empresa trabajen realmente en lo que les apasiona, influye en gran medida en el curso de la organización?

Cristina Simón 23 febrero 2010 - 08:24

Yo estoy completamente convencida de que así es. Existe hoy en día toda una línea de investigación interesantísima basada en el concepto de ‘significado’ (meaningfulness) en el trabajo, que indica que las personas necesitamos saber que lo que hacemos tiene sentido, que hacemos una contribución lo más valiosa posible a la comunidad, la empresa, el equipo, el negocio… es un motor muy potente de motivación. Fuerzas financieras aparte, las empresas son lo que sus empleados hacen en el día a día. Veremos cada vez más que las empresas necesitan apasionar a sus profesionales en lo que hacen, ya veréis como es lo siguiente en construcción de marca interna.

Pablo García 24 febrero 2010 - 01:34

Muchas gracias Cristina. Echaré un vistazo a ese concepto. Mi vida laboral tiene dos etapas, y entre ellas un período de descanso, en este período de descanso me dediqué a formarme. Curiosamente en estas dos etapas, mi trabajo ha sido en la misma empresa, haciendo lo mismo, pero hay una cosa que diferenciaba la última etapa de la primera, y es como tu dices el sentido de hacer las cosas.
El otro día, comentando algo parecido en mi primera intervención, con mis compañeros de facultad me dicen “pero que la gente en una empresa trabaje en lo que le guste es idílico e imposible” Yo lógicamente les respondí “Puede que sea idílico, pero no imposible. Si las empresas fuesen capaces de tener a empleados que amasen su trabajo sería increible”.

Eduardo 14 mayo 2010 - 15:52

La ciudadania organizacional se logra aplicando el modelo RCi (Red de Cooperacion Interna) como enfoque de organizacion y gestion. Contactenme para contarles algunas experiencias positivas al respecto. Saludos. edochevarria@gmail.com

Woodrow 27 noviembre 2012 - 06:31

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