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MEDICIÓN EN RRHH

En nuestra sociedad existe una tendencia creciente a medir. A veces se cuestiona la necesidad y en muchas ocasiones las formas.

Hemos querido abrir  en este blog un nuevo área de debate y discusión relacionado con la medición en RRHH con el objetivo de avanzar y compartir conocimientos en este terreno.

En el contexto de los RRHH, la medición es una asignatura pendiente ya que estamos poco desarrollados técnicamente en esta área, a pesar de que cada vez se observa con mayor claridad la necesidad de evolucionar hacia una gestión más objetiva.


En la realidad empresarial la información fluye constantemente pero no siempre se toma nota de ello, craso error. De hecho en la toma de decisiones es habitual encontrarnos con falta de información por no haber construido un proceso sistemático que nos permita guardarla y acudir a ella cuando buscamos algunas respuestas.

No obstante, la medición no está exenta de problemas, de diseño, de unidad de medida, etc., pero uno de los grandes problemas es el sesgo de medida, el gran desconocido.

Jeffrey Pfeffer [1], consagrado académico del Management de los RRHH,  sostiene que las mediciones ayudan a los Gerentes y Directivos a entender y apreciar de qué forma el capital humano de la organización interactúa y afecta al capital financiero.

Habitualmente la Dirección de RRHH informa a la Alta Dirección de cuáles son sus logros y cada vez es más frecuente hacerlo en términos financieros. Traducir los desarrollos y avances del capital humano en términos contables no es tarea fácil, medir los intangibles también consume muchos recursos. Pero estamos abocados a medirlos, porque ya nadie duda que las inversiones en capital humano (formación y desarrollo, compensación y beneficios, etc.) pueden y deben mejorar los resultados operativos.

En mi opinión hay 3 preguntas básicas que debemos hacernos cuando nos planteamos la necesidad de medir algún concepto/constructo: ¿Qué?, ¿Por qué? y ¿Cómo? Intentar dar respuesta a estas 3 cuestiones nos ayudará mucho en el proceso.

En la actualidad resulta difícilmente cuestionable la necesidad de contar con indicadores que nos aporten información sobre la gestión en general y de los RRHH en particular. Hay que tener en cuenta que:

“Lo que no se mide ni se controla, ni se puede gestionar adecuadamente” y,

“Si no se mide, no se puede distinguir entre el éxito y el fracaso”

Por otro lado, la objetividad en cualquier área aporta credibilidad.